扬州西湖街道胡场村：“用心”服务 让办事群众“暖心”|全球简讯
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江苏省扬州市邗江区西湖街道胡场村便民服务中心积极打造窗口服务新形象，以解决群众的操心事、烦心事为重点，积极寻找问题解决问题，不断增强服务群众的能力，提升政务服务效能，让群众办事“最多只跑一次”，不断提升群众满意度和获得感。
胡场村网格员、志愿者“一对一”服务村民（央广网发 通讯员供图）
坚持一窗受理新模式
胡场村便民服务中心依托全科社工服务窗口，围绕重点改革任务，做好“一窗受理”改革深化工作，对纳入综窗事项提前进行研判分析，立足实际合理规划，做到业务材料在一个窗口提交，事项在一个窗口办理，大大缩短企业和群众的办理时限。同时提供免费复印、自助打印等便民服务，节约群众办事时间，主动靠前服务，避免人流扎堆。村民张爷爷说：“今天我来村里便民服务大厅办医保，这里的工作人员态度非常好，非常和气，经过改革之后我们办事非常方便，来一次就可以办理所有业务，我们非常满意。”
坚持志愿服务新板块
结合文明实践站志愿服务，便民服务中心提供测量血压、充电宝、茶水等志愿服务，用心为百姓服务。对急需帮助的办事群众提供“一对一”网格专人帮办服务，缩减办事群众业务办理时间，实现大厅办事提速增效、服务创质创优。
坚持服务群众“零距离”
胡场村便民服务中心把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务中心一趟，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。
下一步，胡场村便民服务中心将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率。（郭鑫 杨立鹏）
